Die Gestaltung von Dienstleistungen im allgemeinen Interesse ist ins Blickfeld der Verwaltungsträger und der Verwaltungsumwelt gerückt. Deshalb werden die (begrifflichen) Grundlagen für ein Prozessmanagement dargestellt. Die in der Bundesverwaltung eingesetzten besonderen Vorgehensmodelle werden aufgezeigt und Thesen zur Dienstleistungsinnovation in der öffentlichen Verwaltung behandelt. Dabei wird insbesondere auf Modelle zur Bestimmung öffentlicher Aufgaben, zum Workflow-Management und zur Modellierung von Geschäftsprozessen eingegangen (PICTURE-Methode).
- Veröffentlicht am Montag 13. Dezember 2010 von Books on Demand
- ISBN: 9783839144022
- 148 Seiten
- Genre: Gesellschaft, Politik, Sachbücher, Sonstiges, Wirtschaft